客户服务
服务流程
第一步: 识别客户需求。客户服务不仅仅涉及销售，还涉及建立订单、跟踪备货、售后服务等等，而无论如何，都需要理解到客户不同的需求。
第二步: 系统化客户需求。确定好客户的需求后，客户服务人员应该按照系统化的过程将客户需求定义讨论、分析、设计。
第三步: 准备服务计划。一旦系统化客户需求，服务计划就会变得更加具体,计划应该考虑到业务运行成本、服务质量、客户满意度等方面。
第四步: 准备运营所需资源。服务计划完成后，如果提供服务所需的资源(如人力、硬件、软件、费用等)没有准备好，就无从谈起。
第五步: 安排服务团队。运营实施前，应该确定哪些成员将参与客户服务，且要根据服务需求分工。
第六步: 实施服务。实施服务过程中，要确保提供优良的服务，甚至走超出客户的期望。
第七步: 收集客户反馈。服务结束后，应该收集客户对产品或服务的反馈，用以对客户服务持续改进。
第八步: 总结客户服务过程。阶段性总结客户服务过程，可以更好地调整策略及提升客户服务水平。
最后第九步: 客户关系维护。定期维护客户关系，关心客户的情况，保持沟通，以确保客户顺利执行服务，保持客户服务的稳定性和可靠性。
客户服务几乎涉及到每一家企业，其精准的服务流程及流畅的客户体验，将直接影响客户实现企业价值。因此，如何合理制定并执行客户服务流程，成为客户服务工作重中之重。客户服务流程九步曲是指识别客户需求、系统化客户需求、准备服务计划、准备运营所需资源、安排服务团队、实施服务、收集客户反馈。
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